LIBRO DE RECLAMACIONES
De acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en LO MEJOR PARA TI estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si tienes alguna queja o reclamo relacionado con nuestra atención, productos o servicios, te invitamos a presentar tu reclamo en este Libro de Reclamaciones, el cual está disponible de manera accesible tanto en formato físico como digital.
FORMULARIO DE RECLAMO
FECHA DE RECLAMO
DATOS DEL CLIENTE:
Datos del Cliente:
- Nombre completo:
- Correo electrónico:
- Teléfono de contacto:
- Dirección de entrega (si corresponde):
2. Datos del Pedido:
- Número de pedido o factura:
- Fecha del pedido:
- Descripción del producto adquirido:
3. Descripción del Reclamo:
(Especifica claramente el motivo de tu reclamo. Puedes incluir detalles sobre el producto, el servicio recibido, cualquier problema con la entrega, la calidad del producto, la atención al cliente, etc.)
-
Motivo del reclamo:
[Selecciona una opción]- Producto defectuoso
- Error en la entrega (producto equivocado)
- Retraso en la entrega
- Mala atención al cliente
- Otros (especificar): _______
-
Descripción detallada del reclamo:
4. Solución solicitada:
(Indica qué solución consideras apropiada para resolver el problema. Puede ser una devolución, cambio de producto, reembolso, etc.)
Proceso de Gestión del Reclamo
Recepción: Una vez recibida tu reclamación, el equipo de [Nombre de la Empresa] procesará la solicitud dentro de un plazo de [número de días] días hábiles.
Evaluación: Evaluaremos los detalles proporcionados y verificaremos la validez del reclamo según nuestras políticas y términos de venta.
Respuesta: Recibirás una respuesta a tu reclamo en un plazo de [número de días] días hábiles, a través de los datos de contacto proporcionados.
Resolución: Si el reclamo es aprobado, se procederá a la solución solicitada, ya sea la entrega de un producto de reemplazo, un reembolso o la acción necesaria según el caso.
Atención al Cliente
Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
- Teléfono: [Número de teléfono de contacto]
- WhatsApp: [Número de WhatsApp]
- Horario de atención: [Horario de atención]
